Povrat robe i novca

Zbog prirode naših proizvoda — istraživačkih peptidnih spojeva koji zahtijevaju pažljivo hladno skladištenje — ne prihvatamo opće povrate. Ipak, u potpunosti smo posvećeni tome da svaki kupac primi svoju narudžbu u besprijekornom stanju.

1. Bez općih povrata

Radi očuvanja integriteta proizvoda i osiguranja kvaliteta ne možemo prihvatiti povrat otvorenih peptidnih proizvoda. Sve prodaje su konačne nakon što je narudžba otpremljena.

2. Oštećeni ili neispravni proizvodi

Ako Vaša narudžba stigne oštećena, neispravna ili pogrešna, zamijenit ćemo je bez troškova. Da biste zatražili zamjenu:

• Javite nam se u roku od 48 h od prijema narudžbe
• Pošaljite e-mail na orders@staging.bycellmind.com s brojem narudžbe
• Priložite jasne fotografije oštećenog proizvoda i pakovanja

Nakon provjere otpremit ćemo zamjenu u roku od 2–3 radna dana.

3. Proizvodi osjetljivi na temperaturu

Ako se čini da je proizvod osjetljiv na temperaturu oštećen tokom transporta, fotografišite pakovanje pri dolasku — prije otvaranja — i kontaktirajte nas. Svaki slučaj ćemo razmotriti pojedinačno.

4. Primljen pogrešan proizvod

Ako primite pogrešan proizvod, javite nam se u roku od 48 h s brojem narudžbe i fotografijom. Organizovat ćemo zamjenu ispravnim proizvodom bez dodatnih troškova.

5. Otkazivanje narudžbi

Narudžbe se mogu otkazati u roku od 12 h od naručivanja, prije početka obrade. Odmah nam se javite na orders@staging.bycellmind.com.

6. Sporovi oko plaćanja

U slučaju spora oko plaćanja, molimo Vas da nas prije pokretanja formalnog spora najprije direktno kontaktirate na orders@staging.bycellmind.com.

7. Prava potrošača u EU

Kupci iz EU imaju zakonska prava na osnovu Direktive EU o pravima potrošača. Ova politika ne utiče na ta prava.

8. Kontakt

orders@staging.bycellmind.com