Retours et remboursements

En raison de la nature de nos produits — des composés peptidiques de recherche nécessitant une conservation au froid rigoureuse — nous n’acceptons pas de retour général. Nous nous engageons toutefois pleinement à ce que chaque client reçoive sa commande en parfait état.

1. Absence de retour général

Pour des raisons d’intégrité des produits et d’assurance qualité, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits peptidiques ouverts. Toutes les ventes sont définitives dès l’expédition de la commande.

2. Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou erronée, nous la remplacerons gratuitement. Pour demander un remplacement :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande
• Envoyez un e-mail à orders@staging.bycellmind.com en indiquant votre numéro de commande
• Joignez des photos nettes de l’article endommagé et de l’emballage

Après vérification, nous expédierons un produit de remplacement sous 2–3 jours ouvrés.

3. Produits sensibles à la température

Si un produit sensible à la température semble avoir été altéré pendant le transport, photographiez l’emballage à la réception — avant de l’ouvrir — et contactez-nous. Nous examinerons chaque cas individuellement.

4. Réception d’un article erroné

Si vous recevez un produit erroné, contactez-nous dans les 48 heures avec votre numéro de commande et une photo. Nous organiserons l’envoi du bon produit sans frais supplémentaires.

5. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant leur passation, avant le début de leur traitement. Écrivez immédiatement à orders@staging.bycellmind.com.

6. Litiges de paiement

En cas de litige concernant un paiement, veuillez d’abord nous contacter directement à orders@staging.bycellmind.com avant d’engager une procédure de contestation formelle.

7. Droits des consommateurs de l’UE

Les clients de l’UE bénéficient de droits légaux en vertu de la directive européenne relative aux droits des consommateurs. Ces droits ne sont pas affectés par la présente politique.

8. Contact

orders@staging.bycellmind.com